一位老人持身份證取錢被要求用手機(jī)先實(shí)名認(rèn)證，沖上微博熱搜。

該事發(fā)生在成都農(nóng)商行雙流支行。一位老人拿著存折去銀行取錢，銀行柜員表示，需要手機(jī)實(shí)名認(rèn)證才可以取錢。老人怒懟，自己的身份證就是證明，全國通用。

針對(duì)此事，澎湃新聞致電成都農(nóng)商行，成都農(nóng)商行向澎湃新聞梳理了此次事件：10月17日上午10:20，客戶倪大爺?shù)匠啥嫁r(nóng)商行雙流支行通江分理處智能設(shè)備終端辦理業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)提示客戶賬戶為不動(dòng)戶(自賬戶開立之日起6個(gè)月內(nèi)未發(fā)生交易)，根據(jù)支付結(jié)算管理及賬戶風(fēng)險(xiǎn)控制要求，按照金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別相關(guān)工作流程，工作人員請(qǐng)客戶提供身份證及手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，以確保賬戶信息安全，后經(jīng)工作人員積極溝通及耐心解釋，當(dāng)日上午為其順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。

“關(guān)于我行一位老年客戶持身份證取錢需要手機(jī)認(rèn)證一事，引發(fā)了社會(huì)公眾的關(guān)注。客戶服務(wù)無小事，對(duì)于給倪大爺帶來的不便深表歉意。下一步，成都農(nóng)商銀行將加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化流程，及時(shí)總結(jié)適老金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和不足，在確保客戶信息安全的基礎(chǔ)上，切實(shí)融入更多個(gè)性化、適老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化設(shè)施的長效機(jī)制，有效彌補(bǔ)老年客群面臨的'數(shù)字鴻溝’問題，提升全行金融服務(wù)水平和社會(huì)滿意度。”成都農(nóng)商行向澎湃新聞表示。