購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)

由網(wǎng)絡(luò)整理 分享時(shí)間：2024-02-28 09:47:48 收藏本文

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購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)篇一

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

4、做好顧客投訴和接待工作；

5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放；

7、合理分配各人員的工作；

8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；

9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)篇二

1、協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；

3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；

5、監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；

6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

8、及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門；

9、及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開展；

10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；

11、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員vip服務(wù)工作；

12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)篇三

1）負(fù)責(zé)維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)安全、硬件維護(hù)保養(yǎng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝；

2）協(xié)助部門經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整、升級(jí)、修改、數(shù)據(jù)全局備份工作；

3）負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及故障的響應(yīng)和初步診斷，并進(jìn)行處理，將不能解決的相關(guān)系統(tǒng)問題及時(shí)反饋部門經(jīng)理進(jìn)行處理；

4）負(fù)責(zé)安排定期檢查公司各類硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安排保養(yǎng)、清理和維護(hù)工作；

5）維護(hù)保養(yǎng)商場(chǎng)pos系統(tǒng)和收款機(jī)，對(duì)前端pos系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，定期對(duì)pos系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，提供技術(shù)支持；

6）負(fù)責(zé)公司pc機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)，簡(jiǎn)單維修，對(duì)提出問題部門進(jìn)行及時(shí)的'解答和解決問題，并將無法解決的問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)；

7）備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，檢測(cè)電腦病毒；

8）處理一般性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；

購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)篇四

1、協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；

3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；

5、監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；

6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；

11、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員vip服務(wù)工作；

購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)篇五

崗位說明書系列

購物中心招商主管崗位職

（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）

編號(hào):

fs-qg-20247

購物中心招商主管崗位職責(zé)

shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

招商主管（購物中心）陽光城集團(tuán)股份有限公司陽光城集團(tuán)股份有限公司，陽光城，陽光城房地產(chǎn)，陽光城集團(tuán)，陽光城1、協(xié)助各地項(xiàng)目前期及后期營運(yùn)管理工作，確保項(xiàng) 目順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)及任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值；

2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運(yùn)管理的制度、流程和規(guī)范規(guī)則；

3、指導(dǎo)并落實(shí)新項(xiàng)目籌備開業(yè)期的營運(yùn)工作；

4、管理督導(dǎo)各地項(xiàng)目的運(yùn)營管理工作，并進(jìn)行監(jiān)督、考

核，提升商業(yè)整體運(yùn)營管理水平；

任職要求：

專業(yè)要求：

市場(chǎng)營銷、工商管理或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：

至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)商管或區(qū)域公司營運(yùn) 經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，知名品牌公司市場(chǎng)營銷經(jīng)歷者優(yōu)先；

需要有完整的籌備期營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

知識(shí)技能：

1、擁有市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)調(diào)研等方面的專業(yè)知識(shí)